Podczas zameldowania personel obiektu dokona preautoryzacji karty kredytowej lub debetowej na kwotę stanowiącą równowartość opłaty za pobyt oraz na kwotę 100 GBP za pokój za noc na pokrycie ewentualnych kosztów dodatkowych. Środki pozostaną zablokowane do momentu wymeldowania, kiedy pobrana zostanie opłata uwzględniająca wszystkie poniesione koszty. Odblokowanie depozytu powinno nastąpić w ciągu 30 dni od momentu wyjazdu. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opłaty związane z odblokowaniem środków na karcie. Dzieci mogą być zakwaterowane w pokojach w zależności od dostępnej w nich konfiguracji łóżek. Zwierzęta są akceptowane, ale tylko w niektórych kategoriach pokoi i po spełnieniu poniższych warunków: – Zwierzę musi ważyć maksymalnie 9,1 kg. – Po przyjeździe pobierany jest bezzwrotny depozyt w wysokości 100 GBP. – Po przyjeździe należy podpisać umowę/zobowiązanie. – Zwierzęta nie mogą przebywać w barach ani restauracjach. – Zwierzęta nie mogą przebywać bez opieki w pokojach. Podczas zameldowania należy okazać kartę kredytową, której użyto do dokonania rezerwacji. Właściciel karty musi być obecny w momencie zameldowania. W przeciwnym razie personel obiektu poprosi Gości o uiszczenie płatności w inny sposób. Na terenie obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów i e-papierosów. Palenie dozwolone jest tylko na patio w pokojach typu superior. Za złamanie zakazu nakładana jest grzywna w wysokości 350 GBP. Goście mogą palić na tarasie baru 12th Knot od godziny otwarcia lokalu do 22:00. Palenie dozwolone jest również na ścieżce nad rzeką wzdłuż hotelu, gdzie przygotowano kosze na papierosy. Od lipca 2023 roku do rachunku doliczana jest uznaniowa opłata za obsługę w wysokości 5%. Uzyskana kwota jest dzielona miedzy pracowników.

W momencie zameldowania wymagane jest okazanie ważnego dowodu tożsamości ze zdjęciem oraz karty kredytowej. Życzenia specjalne zostaną zrealizowane w zależności od dostępności, a ich realizacja może podlegać dodatkowej opłacie.